Padang Panjang(SUMBAR).GP— Pelayanan prima yang ditunjukkan PT Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat (Bank Nagari) Cabang Padang Panjang mendapat apresiasi dari masyarakat. Salah satunya datang dari Ernawati, warga Kelurahan Silaing Atas, Kecamatan Padang Panjang Barat, yang merasakan langsung kepedulian pihak bank saat mengurus pencairan dana pensiun orang tuanya.
Orang tua Ernawati, Turki (95), merupakan pensiunan Kejaksaan Negeri Padang Panjang yang telah sekitar tiga bulan terakhir terbaring sakit akibat stroke. Selama ini, pencairan dana pensiun dilakukan melalui kartu ATM setelah proses registrasi menggunakan aplikasi ANDAL.
Namun, pada bulan ini proses pencairan mengalami kendala karena kartu ATM milik Turki telah memasuki masa kedaluwarsa.
“Selama ini saya mengambil dana pensiun bapak melalui ATM setelah registrasi menggunakan aplikasi ANDAL. Namun bulan ini ATM bapak sudah kedaluwarsa, sehingga kami mengalami kesulitan untuk mencairkan dana pensiun,” ujar Ernawati, Rabu (4/6/2026).
Kondisi tersebut kemudian disampaikan kepada pihak Bank Nagari Cabang Padang Panjang. Mendapat laporan itu, Kepala Cabang Bank Nagari Padang Panjang, Andre, langsung mengambil langkah cepat untuk membantu nasabahnya.
Menurut Andre, pihaknya tidak ingin nasabah, terutama para pensiunan yang sedang mengalami sakit, harus menunggu lama untuk menerima hak mereka.
“Kami tidak ingin nasabah menunggu terlalu lama untuk mendapatkan dana yang memang menjadi hak mereka. Apalagi ini adalah gaji pensiun ASN yang saat ini sedang dalam kondisi sakit dan tidak memungkinkan datang ke bank,” katanya.
Sebagai bentuk pelayanan jemput bola, Bank Nagari langsung menugaskan petugas untuk mendatangi kediaman Turki guna menyelesaikan proses pencairan dana pensiun tersebut.
Meski cuaca di Kota Padang Panjang saat itu sedang diguyur hujan, petugas Bank Nagari, Wulandari, tetap mendatangi rumah nasabah untuk memastikan dana pensiun dapat diterima tepat waktu.
“Ini memang sudah menjadi tugas kami untuk memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah, termasuk mengantarkan dana pensiun bagi ASN yang mengalami kendala kesehatan dan tidak bisa datang langsung ke bank,” ujar Wulandari.
Dengan pakaian yang sedikit basah akibat hujan, Wulandari tetap menjalankan tugasnya hingga proses pencairan dana pensiun selesai dilakukan.
Ia juga memastikan bahwa untuk bulan-bulan berikutnya pihak Bank Nagari akan membantu proses penyaluran dana pensiun kepada Turki.
“Insya Allah, untuk bulan-bulan berikutnya setiap tanggal 5 dana pensiun Bapak Turki akan kami antarkan ke rumah sehingga keluarga tidak perlu khawatir lagi,” katanya.
Langkah cepat dan kepedulian yang ditunjukkan Bank Nagari Cabang Padang Panjang ini menjadi bukti komitmen perusahaan dalam memberikan pelayanan yang humanis dan responsif, khususnya bagi nasabah lanjut usia dan mereka yang sedang mengalami kondisi kesehatan yang tidak memungkinkan untuk datang langsung ke kantor bank.
#GP | Ce
Tidak ada komentar:
Posting Komentar