Padang Panjang(SUMBAR).GP— BPJS Kesehatan Cabang Bukittinggi mencatat capaian menggembirakan dalam pelayanan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
Tingkat kepuasan peserta kini menembus angka 91,5 persen, sebagai indikator meningkatnya kualitas layanan dan kepercayaan masyarakat.
Kepala Cabang BPJS Kesehatan Bukittinggi, Haris Prayudi, menyampaikan bahwa capaian tersebut merupakan hasil dari berbagai upaya perbaikan layanan yang terus dilakukan secara berkelanjutan, baik dari sisi sistem maupun sumber daya manusia.
“BPJS Kesehatan berkomitmen memastikan tidak ada diskriminasi layanan antara pasien umum dan peserta JKN. Seluruh fasilitas kesehatan mitra wajib memberikan pelayanan yang setara sesuai standar yang telah ditetapkan,” ujarnya.
Namun demikian, ia tidak menampik masih adanya keluhan dari peserta di lapangan, terutama terkait akses layanan dan implementasi sistem digital. Untuk itu, evaluasi terus dilakukan secara berkala melalui survei kepuasan, kanal pengaduan, serta monitoring langsung ke fasilitas kesehatan.
Sementara itu, Kepala Cabang Pembantu (KCP) BPJS Kesehatan Bukittinggi di Padang Panjang, Yusneli, menambahkan bahwa peningkatan kepercayaan masyarakat menjadi fokus utama dalam penguatan layanan JKN.
“Langkah konkret yang dilakukan antara lain peningkatan kualitas layanan di fasilitas kesehatan, optimalisasi antrean online, serta kemudahan akses layanan administrasi digital bagi peserta,” jelasnya.
Ia juga menegaskan bahwa kualitas layanan tidak hanya diukur dari sisi regulasi, tetapi juga dari pengalaman langsung peserta di lapangan. Oleh karena itu, BPJS secara konsisten melakukan survei kepuasan sebagai dasar dalam melakukan perbaikan layanan.
Dalam hal pengawasan, BPJS Kesehatan terus memperketat evaluasi terhadap fasilitas kesehatan mitra. Fasilitas yang tidak memberikan layanan optimal akan diberikan pembinaan hingga sanksi, sementara yang berkinerja baik akan mendapatkan apresiasi.
Adapun indikator yang digunakan dalam mengukur tingkat kepuasan meliputi kecepatan pelayanan, kemudahan akses, kejelasan informasi, serta sikap petugas dalam melayani peserta.
Dengan capaian kepuasan sebesar 91,5 persen ini, BPJS Kesehatan Cabang Bukittinggi menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan mutu layanan, sehingga seluruh peserta JKN dapat merasakan pelayanan kesehatan yang adil, cepat, dan tanpa diskriminasi.
#GP | Ce
Tidak ada komentar:
Posting Komentar